Recurso
Consulta de conhecimento interno
Exemplo de capacidade a avaliar: encontrar procedimentos e documentação da empresa.
Informação no momento certo
Consultar documentação autorizada e indicar as fontes usadas na resposta.
Requisitos
Documentos organizados, responsáveis identificados e regras de acesso definidas.
A implementação depende da informação e das ferramentas da empresa.