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Conhecimento

Dar contexto sem perder o controlo

Informação relevante e permissões claras ajudam a preparar um agente para o trabalho da empresa.

Contexto útil

Procedimentos, exemplos e critérios de qualidade ajudam a explicar o trabalho esperado. Mantenha a documentação actualizada e partilhe apenas o necessário.

Acesso com propósito

Uma integração deve ter um objectivo definido. O agente só deve utilizar as ferramentas e os dados autorizados para esse objectivo.

Rever e melhorar

Reveja os resultados com a equipa e ajuste instruções antes de aumentar o âmbito de utilização.